来源：中国知识产权报

“钱塘一望浪波连，顷刻狂澜横眼前；看似平常江水里，蕴藏能量可惊天。”这是诗人在观看钱塘江大潮奇景之后留下的赞誉之词。浙江翔隆专利事务所（下称浙江翔隆）就坐落在风景如画的钱塘江畔。
与很多喜欢宣传自己品牌的代理机构不同，浙江翔隆比较低调。就像办公楼外川流不息的钱塘江一样，平静时波澜不惊，但是在工作和服务中却犹如钱塘江大潮一般不断在业界掀起壮阔的浪潮：成立17年，为1780个客户高质量代理了2.8万余件专利申请，8500余件专利侵权纠纷案，以及无效复审案和商标注册、商业秘密事务。浙江翔隆究竟有着怎样的管理秘籍和高超技巧，能够在日益激烈的知识产权服务市场竞争中独树一帜？带着这样的疑问，记者采访了浙江翔隆。

未雨绸缪 精益求精
“有美丽江景办公场所的知识产权代理公司，在浙江省找不到第二家。”坐在记者面前的浙江翔隆所长戴晓翔认为，精品服务和高端服务并不是一句口号，办公环境和服务品质都是事务所实力的体现。他向记者介绍，他曾在法院和知识产权行政管理机关从业多年，经验丰富。在看到国内知识产权代理行业极具潜力却欠缺具有良好综合素质的专业人才的时候，他在1997年毅然辞掉了别人眼中羡慕的“金饭碗”，与几位志同道合的朋友创立了浙江翔隆。回忆过去，戴晓翔感慨颇多：“当时一切都是从零开始，手中没有熟悉的客户，可以说，当时自行创业，真的是一件富有挑战性的举动。”
 

在浙江翔隆创立之初，戴晓翔和其他合伙人就将浙江翔隆定位为全方位的知识产权服务机构，而非仅提供专利申请服务的专利代理机构。“之所以这样定位，得益于之前的工作经验。那时市面上的专利代理机构已在增加，但是提供专利无效和专利诉讼服务的机构却很少。所以，为客户提供‘一站式’服务，成为了我们一直延续的服务特色。”戴晓翔口中的“一站式”服务，正是浙江翔隆坚持多年的服务宗旨。即为企业提供从专利申请、无效纠纷至侵权诉讼以及专利战略制定的系列服务。“只有这样，才能够体现特色，体现知识产权服务工作应有的价值。”戴晓翔说。
 

提升质量 赢得口碑
浙江翔隆拥有一批高精尖的代理人才，多年来，他们通过撰写高质量的申请文件、代理高水平的诉讼案件，赢得了业界好评。其中的秘诀，就是细致、深入、一丝不苟。
在浙江翔隆，戴晓翔要求每一位代理人在撰写专利申请文件的时候，不仅要把该发明的整体构思表达清楚，还要将该技术的各个部分进行详尽描述，以便通过说明书中的从属权利要求对专利进行分层次保护。“我们要求代理人要善于发现专利中的细节，并挖掘该细节的作用与功能，将其写进说明书中。因为很可能这一个细节要求就可以使得该专利保护更加全面。这不仅是对技术的尊重，更是为了让申请获权后的权利更加稳定，相当于给专利多上了一层‘保险’。”戴晓翔对记者说，“浙江翔隆的代理人在撰写方面还有一个特别之处，就是将诉讼和无效中的评价方法引入到专利文件撰写中，使专利更加稳定。”
 

这样的细致入微，让浙江翔隆的代理团队在代理专利无效及侵权案件方面表现不俗。其代理的爱仕达股份有限公司与法国塞伯公司的专利侵权案，入选最高人民法院《2013年中国法院50件典型知识产权案例》和浙江省高级人民法院（下称浙江高院）《2013年十大典型知识产权案件》。在该案中，面对一审败诉的不利情况，浙江翔隆的代理团队通过对专利文件细致的解读和对相关技术的认真比对，提出了专业、有力的证据，使浙江高院最终撤销一审法院的判决，驳回法国塞伯公司的全部诉讼请求。
正是凭借“一站式”全方位的服务和高质量的代理水平，浙江翔隆在业内赢得了良好的口碑，历年来无投诉和不良记录，代理的案件屡屡成为典型案例。同时，其凭借精良的服务和心系客户的经营理念，在广大客户中也获得了信赖。2013年，浙江翔隆共服务客户1636家，2011年至2013年连续合作3年以上客户共1500家 ，这其中也不乏以往在诉讼中的对手。

“客户的信赖是我们最大的成功。通过多年的服务，浙江翔隆赢得了一大批客户，他们在遇到知识产权问题的时候，都会第一个找到我们，这样的信任是客户对我们最好的肯定，我们的团队也会继续努力，让客户将这份信任延续下去。”戴晓翔说。