今年以来，淮安市洪泽区行政审批局深入开展“我为群众办实事”实践活动，立足“网上办、掌上办、不见面”创新理念，打造“实体政务大厅+政务服务网+移动政务手机客户端”立体式格局，创新运行全省首家帮办代办“智能”服务，紧贴群众客商需求、聚焦为民办好实事。
 
以需求为导向，指尖办进入云时代。平台融入申请代办、主动帮办、办事指南、办件查询、建议评价等模块，同时与“蟹都洪泽”App进行数据连接，打造一体化综合性管理服务平台，客商只需动动手指即可表达需要办理的业务等，代办员只需点点屏幕即可提交代办的事项，真正实现“信息数据多跑路、客商群众少跑腿”。

 
以数据为抓手，帮办代办全流程再造。客商只需进入“洪泽帮办代办”板块，即可浏览信息、申请代办，在平台中查询整个项目办理事项、具体代办员及办理进度，并对服务进行评价；代办中心进行网上预审、受理、分配，对项目办理进度进行跟踪管理、协调督办；代办员根据任务分配进行全程代办，也可以进行主动帮办，并提交办理结果或帮办日志。实现了“帮办代办服务、联合服务、网上服务”三者相统一。
 

以平台为载体，实现智能化不见面。平台全面实行电子化管理，申请模式由“当面申请”升级为“网上申请”，代办模式由“现场交办”升级为“平台分配”，信息报送模式由“定期定点报送”升级为“手机实时提交”，充分利用平台代办事项展现功能，实时掌控单个事项或整个项目的办理进度，让代办人员的辛勤付出记录有痕。同时利用平台数据统计分析功能，每天核查帮办代办具体事项，每月统计汇总具体数量和客商评价，根据结果全面开展月度、年度考核评比，全面形成“规范高效、争先促优”的良好工作氛围。
 

该平台自投入运行以来，已累计被16000多人次使用，全程代办建设项目220个，办结客商申请代办事项3400多个，记录帮办代办人员主动帮办事项1200多个。全区共评选出月度帮办代办先进个人210人次，年度帮办代办先进个人54人次。

文章来源：淮安市洪泽区人民政府_部门资讯

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